AI로 상담 품질을 높이다: DWorks 의 지능형 상담 지원 기능

고객 상담, 이제 AI가 함께합니다

고객센터의 가장 큰 고민은 상담 품질 유지입니다.

상담사마다 응대 수준이 다르고, 신규 인력은 적응에 시간이 걸리며, 대규모 상담에서는 품질 관리가 더욱 어려워집니다.

이제 AI 기반 상담 지원이 이 문제를 해결합니다.

DWorks CSTalk 통합 표준 솔루션에는 상담사의 역량을 보완하고 업무 효율을 높이는 AI 기능이 내장되어 있습니다.

AI 답변 추천
- 상담 중인 질문과 유사한 과거 상담 이력을 분석
- 가장 적합한 답변을 실시간으로 추천
- 신규 상담사도 빠르게 정확한 응대 가능
상담 내용 자동 분류
- 대화 내용을 실시간 분석해 카테고리 자동 분류
- 통계와 보고서 작성이 간편해짐
상담 요약
- 장시간 대화 내용을 핵심만 추출
- 인수인계 및 사후 처리 시간 절감
지식 베이스 연동
- 사내 매뉴얼·FAQ와 AI를 연계
- 최신 정책과 정보 기반의 정확한 응대 가능

다른 상담 솔루션과 달리, CSTalk은 AI 기능이 플러그인이 아닌 기본 기능으로 내장되어 있어 추가 비용이나 복잡한 연동 과정 없이 바로 활용 가능합니다.

또한 온프레미스·클라우드 환경 모두 지원하여 보안 규제가 까다로운 산업에서도 도입이 쉽습니다.

AI 상담 지원은 선택이 아닌 필수가 되어가고 있습니다.

CSTalk의 지능형 상담 기능을 활용하면, 상담사는 더 빠르고 정확하게 고객을 응대할 수 있고, 기업은 상담 품질을 표준화하여 경쟁력을 높일 수 있습니다.

👉 상담의 미래, 지금 CSTalk과 함께 시작하세요.