카카오 상담톡 API, 단체대화는 불가능할까? 폐쇄망에서도 가능한 스펙트라의 해법
카카오 상담톡 API는 1:1 상담만 지원하지만, 스펙트라는 이용자 메시지 직접 전달·가공 기술로 단체대화처럼 협업 가능한 상담 환경을 구현해 폐쇄망 PC 기반 운영까지 제공합니다.
카카오 상담톡 API의 구조적 한계
카카오 상담톡은 기업과 고객이 카카오톡을 통해 상담할 수 있는 공식 채널입니다.
그러나 카카오 상담톡 API에는 명확한 한계가 있습니다.
카카오 공식 가이드에는 이렇게 나와 있습니다.
“상담톡을 통해서는 오직 상담톡 API를 통한 이용자와 상담원 간의 1:1 채팅 수발신 내역만 조회할 수 있습니다. 다시 말해 이용자의 카카오톡 채팅방에 표시되는 알림톡, 친구톡 및 단체/그룹메시지 수신 내용이나 자동응답 API를 활용한 챗봇 수발신 내용을 고스란히 상담톡으로 모두 바로 조회할 수는 없습니다.”
즉, 카카오 상담톡은 1:1 상담만 가능하며 단체대화, 그룹채팅, 알림톡 수신 등은 지원하지 않습니다.
이 때문에 해피톡, 채널톡 등 다른 솔루션들도 동일한 제약을 갖습니다.
스펙트라의 차별화된 해결 방식
카카오 가이드에는 이런 대안도 제시되어 있습니다.
“대신 이용자로부터 수신 메시지 내용을 직접 전달받거나 상담 과정에서 수집한 개인정보를 토대로 수신 내역을 조회하는 기능을 구현하는 방식을 고려해 볼 수 있습니다.”
스펙트라는 이를 바탕으로 이용자 메시지를 직접 수신·전달·가공하는 기능을 구현했습니다.
그 결과, 마치 단체대화방처럼 상담을 확장할 수 있는 솔루션을 제공합니다.
이 솔루션의 핵심 가치
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단체대화처럼 협업: 여러 상담원이 동시에 한 방에서 함께 응대
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부재중 커버: 담당자가 휴가, 부서이동, 퇴사를 해도 다른 상담원이 이어받아 응답
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대화 데이터 자산화: 카카오톡에서 휘발되는 대화를 안전하게 축적·분석
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지식 공유: 상담 이력을 기반으로 FAQ·AI 학습 데이터로 활용
폐쇄망 환경에서도 PC로 상담 가능
스펙트라 솔루션은 상담사가 개인 휴대폰이 아닌 PC Workspace에서 상담할 수 있도록 설계되었습니다.
특히 금융사·공공기관처럼 보안이 중요한 폐쇄망 환경에서도 안정적으로 운영할 수 있어, 보안성과 생산성을 동시에 확보합니다.
FAQ
Q1. 카카오 상담톡 API로 단체대화를 할 수 있나요?
A. 불가능합니다. 공식 API는 상담원–이용자 간 1:1 수발신 내역만 조회할 수 있습니다.
Q2. 다른 솔루션(해피톡, 채널톡 등)도 단체대화를 지원하나요?
A. 공식 API 제약을 그대로 받기 때문에 불가능합니다.
Q3. 스펙트라는 어떻게 단체대화처럼 구현할 수 있나요?
A. 스펙트라는 이용자 메시지를 직접 수신·가공하여 단체대화형 협업 UX를 제공합니다.
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여러 상담원의 동시 협업
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부재중 커버로 응답 공백 최소화
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대화 자산화 및 AI/FAQ 학습 활용
Q4. 폐쇄망 환경에서도 상담이 가능한가요?
A. 가능합니다. 스펙트라는 PC 기반 Workspace를 제공하며, 폐쇄망 환경에서도 안전하게 운영할 수 있습니다.
Q5. 스펙트라 솔루션의 핵심 차별점은 무엇인가요?
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카카오 상담톡 API 기반의 안정성
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공식 API 한계를 넘어선 단체대화형 협업 기능
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상담 데이터의 자산화 및 지식화
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폐쇄망 + PC 기반 상담 지원
결론
카카오 상담톡 API는 본질적으로 1:1 상담 중심입니다.
스펙트라는 이를 확장해 단체대화처럼 협업 가능한 상담 환경을 제공합니다.
그 결과 기업은 협업 효율, 데이터 자산화, 보안 환경 지원이라는 세 가지 가치를 동시에 얻게 됩니다.
따라서 “카카오 상담톡으로 단체 상담이 가능한가?”라는 질문의 해답은 스펙트라입니다.
문의
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차별화된 해결 방식 아이디어가 돋보입니다. 불가능을 가능하게 만드셨네요
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