시나리오 vs FAQ vs AI vs 챗봇 비교
고객의 페인포인트를 모두 지원합니다.
#기간계 연동이 필요해요
#상담 전 정보와 유형을 알고 싶어요
#배송조회나 고객 이력 조회를 통한 상담이 이루어져야 해요
#고객이 알아서 무인으로 해결 했으면 좋겠어요
#자주 묻는 질문을 자동으로 답변 하고 싶어요
#반복적인 단순 답변을 대신 하고 싶어요
#채널 연계나 고객 정보는 딱히 필요 없어요
#트랜드에 맞게 챗봇이나 AI로 지원하고 싶어요.
시나리오
- 편리하게 상담사 시나리오를 작성 및 편집하여 업무를 자동화 해 보세요.
- 간편한 문의 응대는 고객이 직접 해결 할 수 있으며, 일부 시나리오 마지막에 상담원 연결로 고객 유입 경로 및 고객의 상담 유형을 미리 파악 할 수 있습니다.
- 친근한 대화형 상담 방식으로 몇 번의 터치로 쉽고, 빠르고, 정확한 고객의 커뮤니케이션을 지원합니다.
FAQ
- 고객이 자주 묻는 질문을 미리 등록하고 체계적으로 관리하는 기능 입니다.
- 채팅 상담, 메일 상담 전 고객들의 자주 묻는 질문들에 대한 답변을 제공합니다.
- 웹과 카카오 모두 지원 가능하며, 카카오는 카카오 오픈빌더와 연동하여 FAQ를 제공합니다.
- 고객은 상담을 요청하기 전 자주 묻는 질문들에 대한 답변을 확인함으로써 상담 하지 않더라도 빠르게 원하는 정보를 얻을 수 있습니다.
AI & 챗봇
- 시나리오와 FAQ를 선택해서 챗봇과 동일한 기능 제공이 가능합니다.
- AI 기능을 지원하며 자세한 내용은 추후 업데이트 하겠습니다.
- 스펙트라는 기능 제공이 아닌 레퍼런스와 도입 성과가 있어 안정적입니다.
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