❤️🩹고객의 Pain Point를 정확하게 파악하여 도입 여정을 함께 하는 Presales 영교님의 사례 입니다.
- 알맞은 컨설팅으로 가장 고객이 편리하게 사용 할 수 있는 사이다형 제안을 드리는게 포인트!
- 대치동 강의 뺨치는 사용자 교육으로 CS Talk이 익숙해 질 때 까지 함께합니다.
😎 고객사의 주요 목표(Pain Point)는 무엇이었나요?
고객은 AI 산업이 발전함에 따라 상담과 상품 세일즈를 모두 AI를 활용하여 처리 하길 원했습니다. 또한 다양한 캠페인이나 이벤트를 활성화하여 마케팅 활동 강화도 필요했는데요,채팅 상담으로 고객 관리와 Sales 적용을 통한 판매 실적을 확대하고자 하여 두마리의 토끼를 모두 잡기 위해 CS Talk을 도입 했습니다.
😎 CS Talk을 사용하기 전 후의 차이는 어땠을까요?
캠페인과 이벤트를 활성화 했더니 정말 좋은 결과가 나왔어요! 고객들의 참여가 늘어나면서 상담 문의도 크게 증가했거든요. 이건 마케팅이 효과적으로 잘 됐다는 증거라고 할 수 있죠.
고객 관리 시스템이 개선되면서 놀라운 변화가 있었어요. 전에는 상담사 한 명이 관리할 수 있는 고객 수가 제한적이었는데, 이제는 무려 6배나 더 많은 고객을 관리할 수 있게 됐어요! 덕분에 판매 실적도 함께 좋아졌고요.
😎 고객사에서 특별히 커스텀 한 항목들은 어떤 것들이 있을까요?
AI 자동 답변을 도입하여 상담 시간을 절약했고, 고객 상품군으로 라벨링을 추가하여 상담 내용을 쉽게 분류 할 수 있게 되었습니다. 또한 이미지에 부적절한 내용이 있는지 AI가 자동으로 체크 해주는 기능도 추가 했습니다.
😎 CS Talk 사용하면서 고객사의 비즈니스 프로세스에 어떤 영향을 미쳤나요?
상담 내용을 정리하고 분류하는 것도 훨씬 편해졌어요. 정렬 및 라벨링 기능이 추가 되면서 상담 내용을 주제 별로 깔끔하게 정리할 수 있게 됐거든요. 이러니까 업무 처리가 훨씬 빨라졌어요. 상담사 별 상담을 세분화 할 수 있게 되었고, 300개 이상의 상담 티켓을 보유해도 쉽게 조회/관리가 가능해 졌어요. 당연히 실적도 향상 되었습니다.
😎 CS Talk의 특정 기능이 상담 운영에 도움이 되었나요? 가장 유용하게 활용 한 기능은 무엇인가요?
AI 기능이 정말 큰 도움이 됐어요. AI가 상담 내용을 자동으로 요약해주고, 답변도 빠르게 제안해주니까 고객 응대 시간이 확 줄었어요. 이전보다 훨씬 더 많은 고객들에게 빠른 서비스를 제공할 수 있게 된 거죠. 이런 변화들 덕분에 전반적인 업무 효율성이 크게 향상됐다고 볼 수 있습니다.
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