비공식적인 카카오톡 소통 문제를 해결하고, AI 분석을 통해 영업관리를 혁신 해 보세요.

많은 유통/제조업 기업의 영업부서나 지원부서는 신속한 응대를 위해 거래처,입점사와의 소통에 개인 카카오톡 단톡방을 활용하고 있습니다. 응답 속도는 빠르지만, 이 방식은 심각한 관리 부재와 정보 유실을 초래합니다.

정보 유실 및 단절: 퇴사 또는 담당자 이동 시 고객과의 중요한 커뮤니케이션 히스토리 단절 및 누락이 발생합니다. 납기나 견적 같은 핵심 정보가 개인 휴대폰 안에만 머물게 됩니다.
관리자 통제 불가: 관리자는 실시간으로 영업 커뮤니케이션 현황을 파악할 수 없으며 , 담당자별 응답 품질 편차가 존재합니다.
실행 오류: 대화 후 후속 업무, 일정, 리마인드 등이 자동화되지 않아 '대화는 활발하지만 실행에 오류'가 발생하는 구조입니다.

Dworks-Cowork+ 워크스페이스를 통해 고객과의 모든 커뮤니케이션이 기록되고 데이터로 남습니다.

히스토리 보존 및 추적: 직원의 퇴사나 부재 중에도 모든 대화 히스토리가 보존되며 이력 추적이 가능합니다.
관리자 리포트: 관리자는 '누가, 어떤 거래처/입점사와, 어떤 이슈를 주고받았는지'를 리포트로 실시간 확인하여 현장 통제력과 리스크 예측력을 강화할 수 있습니다.
웹앱 지원: 웹 뿐만 아니라 기본적인 커뮤니케이션은 휴대폰으로도 사용이 가능 합니다.

AI가 대화 내용을 분석하여 실질적인 해야 할 일(문의, 요청, 발주 등)을 파악하고 자동으로 To-Do로 생성하여 담당자에게 리마인드합니다.

업무 누락/지연 감소: 납기, 발주, 견적 등 모호한 응답 패턴을 감지하고 To-Do를 생성하여 회신 지연이나 누락으로 인한 클레임 발생률을 50% 이상 감소시킬 수 있습니다.
대화 요약: AI가 안 읽은 메시지를 요약해주어 업무 속도를 최소 20% 이상 빠르게 할 수 있습니다.

AI Insight는 이러한 핵심 문제들을 해결하기 위한 심층적인 분석을 제공합니다.

불만/지연 자동 감지: 협력사나 거래처 내 대화 내에서 불만, 지연, 감정 등 이슈를 자동 감지하고 (긴급 이모티콘 등을 통해) 실시간으로 안내합니다.
원인별 자동 분류: 컴플레인이나 이슈의 원인을 자동 분류하여 근본적인 문제 추적을 돕습니다.
고객 응대 품질 상향 평준화: 거래처/입점사 별 문의 수, 답변 수, 평균 응답 시간, 품질 점수 등의 통계를 제공하여 업무 개선 방향 가이드 및 품질 표준화를 가능하게 합니다.

더 궁금하신 점이 있으신가요? Dworks 도입에 대한 문의사항이나 해결 방안에 대한 상세 분석을 원하시면 말씀해주세요!

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