퇴직연금 고객 관리가 전화 연결률과 정보 전달의 한계에 부딪히셨나요? 스펙트라의 Dworks 솔루션 도입으로 상시 디지털 소통 채널을 구축해 보세요.
기존 퇴직연금 마케팅 및 고객 관리의 한계점 (Pain Points)
퇴직연금(DC, IRP) 고객에게 정기적으로 접촉하고 상품을 안내하기 위해 마케팅 활동을 강화하더라도, 기존의 전화 및 오프라인 채널은 명확한 한계를 보입니다.
전화 채널의 낮은 연결률: 고객이 업무나 회의 중일 때 전화 연결 자체가 불가능하여 중요한 정보 전달 기회를 놓치게 됩니다. 별도의 마케팅 부서를 신설해도 낮은 연결률 때문에 투자 시간 대비 효과가 미비합니다.
정보 전달의 한계: 자산 운영, 포트폴리오 조정, 복잡한 투자가이드 같은 핵심 정보를 음성 통화만으로 상세하고 정확하게 전달하는 것은 매우 어렵습니다.
높은 비용과 낮은 효율의 오프라인 마케팅: 기업 부스 설치 등 오프라인 마케팅은 높은 비용과 시간 투입 대비 고객 접촉 및 정보 전달 효과가 낮습니다.
Dworks가 제시하는 혁신적인 디지털 소통 채널
Dworks는 퇴직연금 고객(DC, IRP) 케어 및 마케팅 증대를 위한 상시 양방향 디지털 소통 채널을 구축하여, 기존의 모든 한계를 극복합니다.
1. 마케팅 활동 강화와 정보 전달 효율 극대화
시간, 장소의 제약 해소: Dworks 기반의 상시 디지털 채널을 통해 시간과 장소에 구애받지 않고 고객에게 수익률 정보, 상품 자료, 투자가이드를 정기적으로 전달할 수 있습니다.
아웃바운드 마케팅 효과 증대: 양방향 소통 채널로 아웃바운드 마케팅 활동이 강화되며, 고객은 자신의 일정에 맞춰 전달받은 정보를 확인할 수 있어 연결률이 자연스레 높아집니다.
다수 고객 동시 응대: 디지털 채널의 특성상 RM(관계 관리자)이 동시에 여러 고객을 응대할 수 있어 업무 효율성이 획기적으로 향상됩니다.
2. 기업 전용 카카오톡으로 RM 업무 생산성 혁신
불통 및 업무 누락 방지: 외부 활동이 잦은 RM의 이동, 방문, 회의 등으로 발생하는 불통, 업무 누락, 일정 차질을 방지합니다.
간편한 상호 소통: 활동 계획 안내, 일정 조율 등 간단한 확인에 필요한 전화 통화(Call) 부담을 해소하고, 반복되는 업무 안내 및 처리를 간소화합니다.
업무 히스토리 유지: RM 변경 및 퇴사 시에도 모든 업무 히스토리가 기업 전용 채널에 유지되어, 복잡한 인수인계 절차 없이도 지속적인 고객 케어가 가능합니다.
3. AI 기반의 똑똑한 업무 지원 시스템
AI 실시간 자동 답변 및 추천: AI 실시간 자동답변 모드 전환과 AI 답변 추천 기능을 통해 고객 문의에 대한 응대 시간을 단축하고, 답변 품질의 균일성을 확보합니다.
업무 효율성 증대: AI 대화 분류 및 요약 기능은 복잡한 상담 내용을 빠르게 정리하여 RM이 핵심 업무에 집중하도록 돕습니다.
셀프 서비스 강화: FAQ 챗봇을 운영하여 고객 스스로 간단한 업무 가이드를 얻게 하고, 셀프 서비스가 어려운 경우에만 전담 부서 인원이 직접 업무를 처리할 수 있도록 시스템을 구축할 수 있습니다.
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