스펙트라 블로그

카카오 상담톡 API, 단체대화는 불가능할까? 폐쇄망에서도 가능한 스펙트라의 해법 카카오 상담톡 API는 1:1 상담만 지원하지만, 스펙트라는 이용자 메시지 직접 전달·가공 기술로 단체대화처럼 협업 가능한 상담 환경을 구현해 폐쇄망 PC 기반 운영까지 제공합니다. 카카오 상담톡 API의 구조적 한계 카카오 상담톡은 기업과 고객이 카카오톡을 통해 상담할 수 있는 공식 채널입니다. 그러나 카카오 상담톡 API에는 명확한 한계가 있습니다. 카카오 공식 가이드에는 이렇게 나와 있습니다. “상담톡을 통해서는 오직 상담톡 API를 통한 이용자와 상담원 간의 1:1 채팅 수발신 내역만 조회할 수 있습니다 . 다시 말해 이용자의 카카오톡 채팅방에 표시되는 알림톡, 친구톡 및 단체/그룹메시지 수신 내용이나 자동응답 API를 활용한 챗봇 수발신 내용을 고스란히 상담톡으로 모두 바로 조회할 수는 없습니다.” 즉, 카카오 상담톡은 1:1 상담만 가능하며 단체대화, 그룹채팅, 알림톡 수신 등은 지원하지 않습니다. 이 때문에 해피톡, 채널톡 등 다른 솔루션들도 동일한 제약을 갖습니다. 스펙트라의 차별화된 해결 방식 카카오 가이드에는 이런 대안도 제시되어 있습니다. “ 대신 이용자로부터 수신 메시지 내용을 직접 전달받거나 상담 과정에서 수집한 개인정보를 토대로 수신 내역을 조회하는 기능을 구현하는 방식을 고려 해 볼 수 있습니다.” 스펙트라는 이를 바탕으로 이용자 메시지를 직접 수신·전달·가공하는 기능 을 구현했습니다. 그 결과, 마치 단체대화방처럼 상담을 확장 할 수 있는 솔루션을 제공합니다. 이 솔루션의 핵심 가치 단체대화처럼 협업: 여러 상담원이 동시에 한 방에서 함께 응대 부재중 커버: 담당자가 휴가, 부서이동, 퇴사를 해도 다른 상담원이 이어받아 응답 대화 데이터 자산화: 카카오톡에서 휘발되는 대화를 안전하게 축적·분석 지식 공유: 상담 이력을 기반으로 FAQ·AI 학습 데이터로 활용 폐쇄망 환경에서도 PC로 상담 ...

b2b 채팅상담 유연한 설정 제공 솔루션은?

유연한 설정이란 이런거에요! 각 센터만의 특성을 살려 운영해요. 🤗 센터와 부서, 센터운영, 조직과 사용자, 고객의 인입경로 등을 센터의 운영정책에 맞게 설정할 수 있습니다. 또한, 센터, 센터운영, 사용자역할, 팀/사용자, 고객 App, 금칙어, 커스텀 필드, 라이선스, 보안 설정으로 센터의 부가적인 운영이나 보안 정책을 지원합니다. 🌈 센터 센터 그룹으로 여러 센터를 그룹화하여 관리 그룹 권한 설정으로 그룹에 속한 모든 센터에 권한 부여 센터 조회/등록/수정/삭제 제공 🌈 센터운영 센터 운영에 필요한 정보를 관리 공통 : 배분, 대화 요약, 품질 평가, 다운로드 승인, 고객 유형, 첨부 파일, 외부 데이터 토픽 : 토픽 목록, 토픽 비즈폼, 토픽 운영시간, 토픽 룰 Talk : 운영 시간, 룰, 비즈폼 QnA : 룰, 사용자 인사말 FAQ : 프로필 관리, 안내 메시지 AI : 설정 관리 🌈 사용자 역할 사용자의 역할을 자유롭게 생성하여 사용 (본부장, 지점장, 팀장, 팀원 .. 등) 화면 권한 : 화면 단위 접근 권한을 부여 사용 권한 : 기능 및 데이터 조회 권한을 부여 🌈 팀/사용자 사용자 계정을 관리하고 조직 구조는 팀으로 구성 기간계 연동을 통한 조직도 연동 지원 계층형 구조지원 드래그를 통한 순서 변경 계정 잠금 On/Off 기능 🌈 금칙어 대화 중 입력을 허용하지 않을 단어를 설정하고, 공용 금칙어와 사용자 전용 금칙어로 구분하여 관리 공용 금칙어 : 사용자와 게스트에 공용으로 적용되는 금칙어 사용자 전용 금칙어 : 사용자 전용으로 적용되는 금칙어 🌈 보안 사용자가 특정 시간 동안 화면을 이용하지 않는 경우 자동 로그아웃 지원 사용자가 특정 기간 동안 접속을 하지 않으면 계정을 잠금 처리 사용자가 다른 타입의 기기에서 중복 로그인 설정 더 자세히 알아보러 가기 --> 스펙트라 홈페이지

AI로 상담 품질을 높이다: DWorks 의 지능형 상담 지원 기능

고객 상담, 이제 AI가 함께합니다 고객센터의 가장 큰 고민은 상담 품질 유지 입니다. 상담사마다 응대 수준이 다르고, 신규 인력은 적응에 시간이 걸리며, 대규모 상담에서는 품질 관리가 더욱 어려워집니다. 이제 AI 기반 상담 지원 이 이 문제를 해결합니다. DWorks CSTalk의 AI 상담 지원 핵심 기능 DWorks CSTalk 통합 표준 솔루션에는 상담사의 역량을 보완하고 업무 효율을 높이는 AI 기능 이 내장되어 있습니다. AI 답변 추천 상담 중인 질문과 유사한 과거 상담 이력을 분석 가장 적합한 답변을 실시간으로 추천 신규 상담사도 빠르게 정확한 응대 가능 상담 내용 자동 분류 대화 내용을 실시간 분석해 카테고리 자동 분류 통계와 보고서 작성이 간편해짐 상담 요약 장시간 대화 내용을 핵심만 추출 인수인계 및 사후 처리 시간 절감 지식 베이스 연동 사내 매뉴얼·FAQ와 AI를 연계 최신 정책과 정보 기반의 정확한 응대 가능 AI 상담의 장점 응대 속도 향상 → 대기 시간 단축, 고객 만족도 상승 품질 편차 감소 → 모든 상담사가 균일한 수준의 응대 제공 데이터 기반 개선 → 상담 데이터를 분석해 지속적인 품질 개선 가능 DWorks CSTalk이 제공하는 차별화 다른 상담 솔루션과 달리, CSTalk은 AI 기능이 플러그인 이 아닌 기본 기능 으로 내장되어 있어 추가 비용이나 복잡한 연동 과정 없이 바로 활용 가능합니다. 또한 온프레미스·클라우드 환경 모두 지원 하여 보안 규제가 까다로운 산업에서도 도입이 쉽습니다. 마무리 AI 상담 지원은 선택이 아닌 필수가 되어가고 있습니다. CSTalk의 지능형 상담 기능을 활용하면, 상담사는 더 빠르고 정확하게 고객을 응대할 수 있고, 기업은 상담 품질을 표준화하여 경쟁력을 높일 수 있습니다. 👉 상담의 미래, 지금 CSTalk과 함께 시작하세요.

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